Shipping policy
- Zonas de envío
Actualmente enviamos a **España (Península, Baleares y Canarias*) y a todos los países de la Unión Europea**.
* Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros y aranceles adicionales, que serán responsabilidad
del cliente.
2. Costes de envío
El coste de envío se calcula automáticamente según el destino, el peso y el volumen del pedido, y se mostrará de forma clara durante
el proceso de compra, antes de confirmar el pago. No se aplicará ningún cargo adicional no informado en ese momento.
3. Tiempos de procesamiento y entrega
Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que los tiempos de envío son algo más largos que en una tienda con stock propio.
Te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:
Tiempo de procesamiento del pedido: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación de la compra, antes de que el paquete
sea enviado.
Tiempo de envío estimado:
España (Península y Baleares): 7–15 días hábiles
Canarias, Ceuta y Melilla: 10–20 días hábiles
Resto de la Unión Europea: 8–20 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por motivos ajenos a nosotros: aduanas, festivos locales, incidencias del transportista o
alta demanda en fechas señaladas (rebajas, Navidad, Black Friday, etc.).
4. Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete. Algunos envíos internacionales pueden tardar unos días en activarse en el sistema de seguimiento tras la compra; esto es normal y no significa que el pedido no se haya procesado.
5. Envíos con varios productos
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden proceder
de distintos proveedores o almacenes. No supone un coste adicional para ti y todos los artículos están cubiertos por el mismo pedido.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
Para envíos dentro de la Unión Europea, los precios ya incluyen los impuestos aplicables (IVA), por lo que normalmente no deberías
afrontar cargos adicionales al recibir el pedido. En caso de que la normativa aduanera de tu país exija algún trámite o arancel adicional,
este será responsabilidad del cliente.
7. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido supera el plazo máximo de entrega estimado, contáctanos en [tu email de soporte] indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y, si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos un reenvío o un reembolso
completo.
8. Direcciones de envío incorrectas
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío en el momento de la compra. Si detectas un error,
contáctanos lo antes posible: si el pedido aún no ha sido procesado por el proveedor, intentaremos corregirlo. Una vez enviado, no
podemos garantizar cambios de dirección